Términos y condiciones
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EDUCACIONALES Y TÉRMINOS DE USO DE PLATAFORMA
PROGRAMA DE FORMACIÓN EN E-COMMERCE Y DROPSHIPPING
El presente instrumento regula los términos y condiciones (en adelante, el «Contrato») aplicables al acceso, uso y participación en los programas formativos ofrecidos por ECOM ASESORIAS SPA (en adelante, la «Empresa» o el «Titular»), a través de su sitio web, plataformas de e-learning y canales de comunicación.
La aceptación de estos términos es condición sine qua non para la prestación del servicio. Al acceder al curso o unirse a los canales de comunidad, el usuario (en adelante, el «Alumno») acepta someterse a las siguientes cláusulas:
I. NATURALEZA DEL SERVICIO Y DELIMITACIÓN DE DERECHOS
CLÁUSULA PRIMERA: Objeto y Separación de Servicios
El servicio contratado se compone de dos licencias de uso independientes y diferenciadas jurídicamente:
- Licencia de Contenido (Producto Principal): Derecho de acceso al material educativo grabado (videos, módulos, PDFs) alojado en la plataforma de e-learning. Este derecho es irrevocable salvo en casos de piratería o fraude.
- Licencia de Comunidad y Soporte (Beneficios Complementarios): Derecho de acceso a los canales de comunicación en tiempo real (incluyendo, pero no limitado a: WhatsApp, Telegram, Discord, Slack), sesiones en vivo (Zoom, Google Meet) y soporte técnico. Esta licencia es revocable y condicional al cumplimiento de las normas de conducta.
CLÁUSULA SEGUNDA: Independencia de Plataformas
La Empresa se reserva el derecho de modificar, migrar o sustituir las plataformas tecnológicas utilizadas para la entrega de los Beneficios Complementarios (ej. cambiar de WhatsApp a Discord o Telegram) sin que esto constituya un incumplimiento contractual, siempre que se mantenga la funcionalidad de comunicación. El Alumno acepta migrar a las nuevas plataformas que la Empresa designe para mantener su acceso a la comunidad.
II. DERECHOS ADQUIRIDOS Y VIGENCIA
CLÁUSULA TERCERA: Cláusula «Beneficio Fundador» (Acceso Vitalicio)
Se reconoce expresamente que los Alumnos que hayan adquirido el programa con fecha anterior al 31 de diciembre de 2025 ostentan la calidad de «Miembros Fundadores».
Derechos del Miembro Fundador:
- Acceso Vitalicio al Contenido: Se garantiza el acceso de por vida al material grabado del curso y sus actualizaciones futuras, mientras la empresa continúe operando comercialmente.
- Inmunidad a Cambios de Modelo: Los cambios en los modelos de suscripción o membresía que se implementen a partir del año 2026 no afectarán el derecho adquirido de acceso al contenido ya comprado por los Miembros Fundadores.
III. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD (DISCLAIMER DE GANANCIAS)
CLÁUSULA CUARTA: Ausencia de Garantía de Resultados Económicos
El Alumno declara entender y aceptar que el programa formativo tiene fines exclusivamente educativos e informativos. La Empresa NO garantiza, promete ni asegura que el Alumno obtendrá ganancias financieras, éxito comercial o retorno de inversión alguno al aplicar las técnicas enseñadas y que el acceso se activa solo con el pago total. Los pagos parciales son irrevocables y no reembolsables
El éxito en modelos de negocio como el Dropshipping depende de factores ajenos al control de la Empresa, tales como: la dedicación del Alumno, su capital de inversión, las condiciones del mercado, cambios en algoritmos de terceros (Facebook, Google, TikTok) y la gestión empresarial individual. En consecuencia, el Alumno libera a la Empresa de toda responsabilidad por pérdidas económicas, falta de ventas o resultados adversos derivados de sus propios emprendimientos.
CLÁUSULA QUINTA: Limitación de Responsabilidad por Terceros
La Empresa enseña el uso de herramientas de terceros (Shopify, Facebook Ads, Pasarelas de Pago, Proveedores, etc.), pero no tiene control sobre ellas. La Empresa no será responsable por bloqueos de cuentas publicitarias, retenciones de dinero por pasarelas de pago, cambios de políticas de plataformas externas o fallas en servicios ajenos a la Empresa.
IV. CÓDIGO DE CONDUCTA Y FACULTAD DE EXCLUSIÓN
CLÁUSULA SEXTA: Obligaciones de Convivencia
El acceso a los Beneficios Complementarios (Comunidad y Soporte) requiere mantener un comportamiento profesional. Se consideran Faltas Graves que habilitan la expulsión inmediata:
- Difamación y Descrédito: Realizar comentarios públicos o privados que atenten contra la reputación de la Empresa, sus fundadores o la calidad del servicio, con el fin de desincentivar a otros alumnos o dañar la marca.
- Spam y Proselitismo: Promocionar servicios propios o de terceros, enviar enlaces de afiliados, o intentar desviar a los alumnos hacia otras comunidades o formaciones.
- Acoso y Falta de Respeto: Cualquier forma de discriminación, insulto, hostigamiento o trato denigrante hacia miembros del equipo de soporte, profesores u otros alumnos.
- Sabotaje: Compartir información falsa o alarmista que altere el orden y la paz social dentro de los grupos de comunidad.
CLÁUSULA SÉPTIMA: Derecho de Admisión y Permanencia
Ante la comisión de una Falta Grave, la Empresa se reserva el derecho irrevocable de suspender o cancelar definitivamente el acceso del Alumno a los Beneficios Complementarios (Grupos, Clases en Vivo y Soporte). Esta sanción NO dará derecho a reembolso alguno, entendiéndose que la pérdida del beneficio es consecuencia directa del incumplimiento contractual del Alumno. Por otro lado, el acceso se activa solo con el pago total. Los pagos parciales son irrevocables y no reembolsables. El Alumno conservará, sin embargo, su acceso al material grabado (Producto Principal). Asimismo, el Alumno declara entender que los pagos realizados parciales — son irrevocables y no están sujetos a devolución.
V. PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL
CLÁUSULA OCTAVA: Prohibición de Piratería y Uso Compartido
El Alumno reconoce que todo el contenido (videos, estrategias, proveedores, scripts) está protegido por derechos de autor. La licencia de uso es personal, individual e intransferible.
Queda estrictamente prohibido:
- Compartir las credenciales de acceso (usuario y contraseña) con terceros.
- Descargar, grabar, reproducir o distribuir el contenido del curso en otras plataformas.
- Realizar «compras conjuntas» o revender el acceso.
El sistema cuenta con tecnología de rastreo de IP y sesiones simultáneas. La detección de uso compartido o piratería resultará en la terminación inmediata de este contrato, el bloqueo total de la cuenta (incluyendo el curso grabado) sin reembolso, y el inicio de acciones legales civiles y penales por infracción a la Ley de Propiedad Intelectual (Ley N° 17.336).
VI. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
CLÁUSULA NOVENA: Garantía Convencional
La Empresa otorga un plazo de 7 días corridos de garantía de satisfacción. Esta garantía es voluntaria y convencional.
Exclusiones: No aplicará reembolso si cumple al menos una de estas condiciones:
- El Alumno ha consumido más del 15% del contenido del curso (verificado por sistema), para evitar el consumo de mala fe.
- La compra se realizó bajo una promoción especial, oferta relámpago o descuento, donde se haya informado previamente la renuncia al derecho de retracto (conforme a la normativa de protección al consumidor vigente).
- El Alumno ha sido expulsado por violación a las normas de conducta o propiedad intelectual.
CLÁUSULA NOVENA BIS: Garantía de Resultados Condicionada (Exclusiva Programa «Arranca»)
De manera adicional y excepcional a la Garantía Convencional establecida en la Cláusula Novena, y de forma exclusiva para el Alumno que haya adquirido el Programa «Arranca», la Empresa otorga una Garantía de Reembolso Parcial del 50% del monto efectivamente pagado, en el supuesto de que el Alumno no concrete ninguna venta dentro de los primeros 30 días corridos contados desde la fecha de adquisición del programa.
Esta garantía es de naturaleza voluntaria y convencional, y su procedencia se encuentra condicionada de forma copulativa a que el Alumno acredite, mediante evidencia verificable, haber ejecutado de buena fe la metodología enseñada. En consecuencia, para que la solicitud de reembolso sea válida, el Alumno deberá demostrar fehacientemente el cumplimiento de la totalidad de los siguientes requisitos:
- Implementación de la estructura del curso: Haber completado los módulos formativos del Programa «Arranca» (verificable por el sistema de la plataforma de e-learning) y haber configurado una tienda operativa conforme a la metodología enseñada (Shopify integrado a Dropi, con producto activo y método de pago contra entrega habilitado).
- Lanzamiento efectivo de campaña publicitaria: Haber lanzado al menos tres (3) campaña activa de Meta Ads, en estado de entrega, por un período mínimo de funcionamiento y con una inversión publicitaria efectiva no inferior a la indicada en el material del curso. El Alumno deberá aportar capturas del Administrador de Anuncios que evidencien la campaña activa, el gasto real ejecutado y las métricas de resultados (impresiones, alcance y clics).
- Acreditación de gestión comercial: Aportar el panel de pedidos/leads de su tienda y/o Dropi correspondiente al período, demostrando que la ausencia de ventas no obedece a inacción del Alumno, sino a las condiciones de mercado.
La Empresa se reserva el derecho de revisar y validar la evidencia presentada en un plazo de hasta diez (10) días hábiles. No procederá el reembolso cuando el Alumno no acredite el lanzamiento de campañas, no haya seguido la estructura del curso, no presente la evidencia requerida, o cuando esta resulte insuficiente, alterada o inverosímil. La sola insatisfacción con los resultados, sin acreditación del esfuerzo conforme a esta cláusula, no habilita el reembolso.
La presente garantía no resulta aplicable a los Programas «Despega» ni «Fundador», ni acumulable con la garantía de la Cláusula Novena.
CLÁUSULA DÉCIMA: Servicios de Mentoría Personalizada
Los servicios de mentoría individual o grupal (en adelante, las «Mentorías») se rigen por condiciones especiales dada su naturaleza personalizada y en tiempo real:
No Reembolsable: Las Mentorías NO están cubiertas por la garantía de 7 días establecida en la Cláusula Novena, por tratarse de servicios personalizados que se consumen en tiempo real y requieren reserva de agenda exclusiva.
Clase Realizada: El alumno deberá presentarse a su sesión de mentoría dentro de los primeros 10 minutos del horario acordado. Transcurrido dicho período sin que se haya conectado a la sesión, la sesión se considerará realizada.
Agendamiento: Es obligación de cada alumno coordinar cada sesión de mentoria.
Reagendamiento: El Alumno puede reagendar una sesión con al menos 24 horas de anticipación. Inasistencias sin aviso previo se considerarán sesiones consumidas sin derecho a recuperación.
Prohibición de Grabación: Queda prohibido grabar las sesiones de mentoría sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: Resolución de Conflictos
Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Las Condes, y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia. El presente acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile.